IMPORTANTE: Leia com atenção os critérios abaixo antes de concordar com os termos dos nossos serviços.

NOSSOS PRODUTOS:

Produzimos canecas personalizadas, Kits diversos e entregamos suas compras em todo o Brasil via correios, salvo exceção de produtos perecíveis, como Kits contendo algum tipo de alimento perecível (bolos, doces e salgados). Neste caso, a compra só poderá ser feita para *clientes residentes na região da Grande São Paulo, e através de entrega via Motoboy, onde será calculado o valor após finalização do pedido e envio do endereço de entrega, ou caso o cliente prefira, poderá retirar no endereço físico da NéCanecas.

*Estas informações estarão visíveis junto com o produto em questão, na descrição do produto.


CUIDADOS COM A SUA CANECA:

Para que sua caneca continue linda, alguns cuidados devem ser tomados:
  • Evite esfregar o desenho da sua caneca, lave-a com cuidado e de preferência em água fria;
     
  • Evite deixa-la de molho;
     
  • Nossa canecas podem ser levadas ao microonda.

FORMAS DE PAGAMENTO:

Pagamento pode ser efetuado via depósito bancário (Banco Itaú) com desconto de 5%, ou pelo Pagseguro com as demais formas de pagamento (boleto, cartão de débito ou em até 3x no cartão de crédito). As instruções do pagamento, assim como fornecimento de dados da conta em caso de depósito, irão aparecer logo após concordar com este termo, na finalização da compra.

PRAZOS:

Ilustração personalizada: o prazo médio de produção da ilustração personalizada é de 10 a 12 dias úteis, variando de acordo com a demanda do mês, onde o cliente será informado do mesmo assim que nos enviar as fotos referência. Esse prazo começa a contar após o recebimento da confirmação do seu pagamento e envio das fotos referência para a personalização da ilustração, sem esses materiais não é possível iniciar a criação. A NéCanecas se esforça sempre para atendê-los o mais breve possível, pensando em primeiro lugar na qualidade do nosso trabalho, por isso, é importante que seu pedido seja feito com o máximo de antecedência, para que possamos atendê-lo.

Canecas e Kits: os prazos de produção desses itens estão descritos em cada produto da nossa loja, verifique, antes de finalizar o pedido, se o mesmo lhe atende. Esse prazo é o necessário para que a produção seja feita, são Kits produzidos individualmente, seja por fornecedores parceiros ou por nós com todo cuidado e carinho.

ENVIO:

Os pedidos de produtos virtuais (como a ilustração personalizada e as identidades visuais) serão enviados via e-mail em alta resolução no formato JPEG, PDF E VETORIZADO. No formato proporcional a uma folha sulfite A4 e com resolução de 300dpi (alta resolução de impressão).

As canecas e Kits são enviados via correios ou Motoboy (no caso de alimentos perecíveis). A partir do momento que a sua encomenda é postada você receberá o código de rastreamento. O prazo estipulado pelo Correios é de responsabilidade do mesmo.

Problemas com os  Correios: 

Verifique com cuidado e preencha com atenção todos os dados de entrega corretamente. A NéCanecas não se responsabiliza por endereços errados, informações faltantes ou tentativas de entrega inválidas (os correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega de encomendas nas residências), caso seu produto retorne por qualquer um desses motivos, será cobrado um novo frete.

Em caso de atrasos ou extravios, a NéCanecas não se responsabiliza pelo mesmo por qualquer motivo, neste caso, entre em contato com o SAC do Correios e forneça o número do seu código. É possível acompanhar todo o processo da sua compra por e-mail.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda (de acordo com o código de rastreamento dos Correios), para serem feitas, desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem danos, sem uso e sem violação da embalagem. Neste caso é o comprador que deverá arcar com as despesas de envio.

Em casos de defeito, a troca poderá ser realizada também em até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda (de acordo com o código de rastreamento dos Correios). Porém o problema deverá ser comunicado em até 48 horas (dois dias), e apenas neste caso a NéCanecas arcará com todas as despesas de envio, e o produto poderá ser substituído por outro em estoque ou seu dinheiro será devolvido.

REVISÕES NA ILUSTRAÇÃO PERSONALIZADA E DIREITOS AUTORAIS:

Para a ilustração personalizada estão inclusas 2 (duas) revisões:

Na primeira revisão você pode pedir alteração da forma do desenho como corte do cabelo, posicionamento da arte, tamanho dos olhos, entre outros, desde que não fuja do nosso estilo de desenho.

Na segunda revisão você pode pedir alteração apenas nas cores do desenho como cor dos olhos, cor da roupa, cor do cabelo, entre outras. As alterações na forma, devem ser feitas antes ou será cobrada uma taxa extra nessa etapa, de acordo com sua solicitação de mudança.

Nosso produto é personalizado, feito com muito carinho especialmente para você, são horas de trabalho dedicadas ao seu pedido e seu desenho será único e exclusivo. Por isso, caso desista da sua encomenda depois de iniciarmos a produção ou não fique satisfeito com o resultado final, não fazemos a devolução do dinheiro da ilustração. Acreditamos que ao adquirir na nossa loja você esteja ciente de que nosso estilo de desenho não é uma caricatura tradicional.

A Equipe NéCanecas está protegida pela Lei Federal de direitos autorais (LEI Nº 9.610, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998). Os direitos morais do autor são inaliáveis e irrenunciáveis. Por isso, é de nosso direito publicar nossas ilustrações e artes para divulgação dos nossos serviços aplicando assinatura nas imagens. Esta lei protege não somente nossas criações adquiridas aqui na loja como também as contidas em todas os veículos de comunicação da NéCanecas e constitui crime fazer cópia total, parcial ou editar sem prévia autorização.

Neste caso, ao adquirir uma ilustração personalizada na NéCanecas, você tem o direito de utiliza-las para fins pessoais (festa de aniversários, presentes, chá de cozinha, maternidade, entre outros) e não para fins comerciais. Para estes fins adquira em nossa loja virtual qualquer um dos produtos contidos na página Identidades Visuais, onde você receberá por e-mail o termo de licenciamento. Caso haja alguma dúvida, entre em contato através do nosso email:
ncanecas@gmail.com

SUA PRIVACIDADE:

As fotos que forem enviadas como referência para a criação da ilustração personalizada, poderão ser publicadas em nossos banners, mídias sociais e blog, com seus nomes e sua cidade, junto com a ilustração final e aprovada, como uma maneira de apresentarmos nosso trabalho. Caso prefira que sua foto não seja publicada, basta nos avisar no momento da compra, que publicaremos apenas a nossa ilustração com o primeiro nome do retratado. Todos os seus dados pessoais estarão seguros conosco, não fornecemos esses dados para terceiros e nem para ações de marketing.

ATENDIMENTO:

Nosso atendimento é feito via e-mail no endereço ncanecas@gmail.com, onde serão respondidos em no máximo 48 horas. Caso sua resposta não chegue nesse prazo, por favor entre em contato novamente pois seu e-mail não chegou até nós. A NéCanecas não possui loja física e o atendimento telefônico é somente para clientes com pedidos já efetuados. Qualquer dúvida, sugestão ou reclamação estamos à disposição.

Equipe NéCanecas